Trecho 2: Rouen - Bordeaux (20/3/2008)

O segundo trecho da viagem foi mais longo. Com cerca de 800km. Saímos cedo para poder aproveitar bem o passeio e não ficarmos muito cansados pois sabíamos que o trecho ia ser mais comprido.

Rouen - Étretat
Não queríamos ir direto de Rouen para Bordeaux. Queríamos passar por algumas estradas vicinais pra ver o interior da França. Escolhemos dar uma passada em Étretat para ver as famosas falésias.
Este trecho tem pouco menos de 100km, entretanto como vai pelas estradas vicinais leva pouco menos de 2 horas, sem parar. Se você resolver parar pra ver a paisagem, o que vale muito a pena, vai demorar mais.

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Quando chegamos estava frio e não tem muita coisa aberta nessa época do ano, mas a cidade é charmosa e a praia bem diferente: não tem areia. A praia é de seixos. Vale a pena dar uma volta na praia, subir na falésia, andar no calçadão e visitar as lojinhas. A paisagem é de tirar o fôlego e bem diferente das falésias do Brasil.



Étretat - Mont Saint-Michel
Esta segunda perna tem cerca de 240km. Saímos de Étretat e paramos em Le Havre pra almoçar bem na base da ponte da normandia. É uma estrutura que impressiona e vale uma visita. Depois seguimos viagem até o Monte Saint-Michel.

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O Monte Saint-Michel é uma ilha de granito que fica bem perto da costa. Antigamente era ligada ao continente por um braço de terra que na maré cheia era inundado isolando a ilha.
O monte é habitado desde a antiguidade e hoje existe uma abadia e diversas construções de pedra na vila que, na maioria, são lojas.



A ilha fica num local isolado. Para chegar pega-se uma estrada vicinal estreita (cuidado com os ônibus) e estaciona-se no braço de terra que liga a ilha ao continente. Tem que pagar pra parar e para entrar na ilha e não tem como escapar do estacionamento se você for de carro.
Vale a pena visitar a abadia e os museus além é claro das lojas que vendem todo tipo de souvenir que você possa imaginar.

Mont Saint-Michel - Bordeaux
O trecho final da viagem tem cerca de 550km e é o mais longo e cansativo. A paisagem é bonita mas às vezes fica monótona.

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Chegamos em Bordeaux a noite e como estávamos cansados e íamos sair no outro dia cedo decidimos não sair pra conhecer a cidade. No mapa abaixo você encontra os pontos de interesse desse trecho e algumas outras dicas.

View Trecho 2: Rouen - Bordeaux 20/03/2008 (locais de interesse) in a larger map

Trecho 1: Amsterdam - Rouen (19/3/2008)

Finalmente aí vai o primeiro trecho da viagem de carro pela Europa. Eu sei que demorou um pouco pra publicar, mas andei ocupado com outros projetos e com certeza eu não ia publicar um post incompleto só pra sair rápido. Enjoy. :-)

A viagem começou com um trecho de 539km entre as cidades de Amsterdam e Rouen. Esse foi o trajeto que fizemos pela estrada:

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No caminho passa-se por cidades na Holanda, Bélgica e norte da França. Nesse trecho paramos apenas em nosso destino por volta do meio da tarde.

A cidade de Rouen é conhecida como a cidade dos cem campanários, é a capital da região francesa da Alta Normandia e do departamento do Seine-Maritime no nordeste da França. A cidade é atravessada pelo rio Sena e três de seus afluentes, o Aubette, o Robec e o Cailly.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ruão

Minha impressão da cidade quando chegamos não foi nada especial. É uma cidade francesa normal, pequena e a beira do Sena. Depois de fazermos o check-in no hotel saímos pra conhecer o centro da cidade e os locais de interesse:

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Catedral Notre Dame
Prédio imponente e antigo, mas está mal conservado. Foi bastante danificado durante a segunda guerra mundial.

Place du Vieux Marché
Nessa praça Joana D'arc foi imolada em 30/5/1431. Existem ruínas e um memorial. Existem também uma série de restaurantes e cafés nos arredores.

Abadia de Saint Ouen
A abadia tem um belo jardim em seu entorno. Vale uma caminhada.

Para planejar o passeio pela cidade é interessante uma visita ao escritório de turismo de Rouen. A localização está disponível no mapa dos pontos de interesse.

Outros sites interessantes para planejamento do passeio:

http://www.rouentourisme.com/
http://www.rouen.fr/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ruão

Amizade

Encontrei essa tirinha na internet e achei muito boa. Descreve exatamente a vida como ela é. O webcomic é do excelente site xkcd.

Lula e asseclas se movimentam para viabilizar golpe de estado e terceiro mandato

Se alguém duvidava que Lula quer mesmo é se perpetuar no poder como seu par Hugo Chávez aqui está a prova. A movimentação já vinha ocorrendo há algum tempo nos subterrâneos e agora acontece à luz do dia:

http://www1.folha.uol.com.br/folha/brasil/ult96u480157.shtml

O parecer é do deputado mensaleiro João Paulo Cunha (PT-SP), indiciado por corrupção passiva, peculato e lavagem de dinheiro no caso do mensalão.
Anotem aí: o próximo passo será fazer uma consulta popular sobre o terceiro mandato para referendar o golpe. Coisa já sinalizada pelo deputado Carlos Willian (PTC-MG).
Caso o terceiro mandato seja aprovado será um desserviço à democracia e ao Brasil.

Abusado de Caco Barcellos - Resenha

O livro em si é de 2003 mas só comprei agora. Um dia eu estava na Livraria Saraiva, vi o livro, li a orelha, lembrei do Profissão Repórter da Rede Globo, resolvi comprar e li. Me arrependi. Nunca compre por impulso. E vou explicar o porquê.

O autor faz apologia do crime organizado e proselitismo ideológico usando um monte de eufemismos e não diz o essencial: criminosos são criminosos e devem ir pra cadeia. Não existem "nuances" no caso de Juliano VP, como o autor tenta fazer os leitores crerem. O tal Juliano VP é um bandido da pior espécie: vagabundo, traficante e assassino, mas durante toda a narrativa o autor tenta convencer o leitor do contrário. Com certeza o autor está convencido de que Juliano VP é um cara legal, mas eu não estou. Isso só cola com quem não pensa ou não analisa os fatos.

Já nos primeiros capítulos (entre o 1 e o 4) o autor coloca uma certa aura mística em Juliano VP e seus comparsas e tenta convencer o leitor de que a culpa por estes serem traficantes, drogados e assassinos é da discriminação que sofrem das "elites", do "sistema", da classe média e da repressão policial. Essa linha tendenciosa e falaciosa prossegue durante todo o livro. Seria apenas ridículo, se não fosse trágico o fato de um repórter com a experiência de Caco Barcellos ser o autor de uma narrativa desse naipe.

O autor deliberadamente não vai ao ponto durante todo o livro: o principal motivo de Juliano VP e comparsas serem vagabundos, traficantes e assassinos é o fato de que escolheram sê-lo. Ninguém os forçou. Ninguém os coagiu. A culpa não é da polícia e muito menos da chamada "elite" ou do chamado "sistema". Na própria favela Santa Marta, creio, existem milhares de moradores que são tão ou mais miseráveis, que sofreram tanta ou mais discriminação do que Juliano VP e nem por isso matam outrem, batem na mulher, traficam drogas ou atiram na polícia. Porquê não? Estes também são excluídos sociais e discriminados. Usando a lógica de Caco Barcellos, estes também deveriam ser iguais a Juliano VP e seus comparsas. Porque escolheram ser pessoas honestas e trabalhadoras?. Porque não são vagabundos, traficantes e assassinos?

O livro é fraquinho porque tenta se sustentar numa idéia mentirosa que está na moda: os bandidos não têm culpa de ser como são, a culpa é das agruras que passaram na vida. A culpa é da polícia que os reprime. A culpa é do "sistema". A culpa é da classe média que não ajuda. A culpa enfim é de "tudo isso que está aí", seja lá o que "isso" for. Já repararam que a culpa nunca é do bandido que trafica ou mata?

Tenho uma definição pra esse livro: lixo intelectual. É uma pena. E é emburrecedor. Perdi meu tempo e meu dinheiro. Se pudesse devolveria o livro e pegaria meu dinheiro de volta.

Dia de Fúria

Ainda bem que no meu caso com a Fast Shop não tive que chegar a esse ponto. Mas fica o alerta para as lojas e fabricantes. O consumidor só quer ser tratado com respeito e não como um imbecil.



Obviamente os casos mostrados no vídeo são casos extremos de consumidores que se sentiram lesados e desamparados. É curioso comparar como o consumidor é tratado em países desenvolvidos e no Brasil.

Por exemplo, vivi um tempo em Amsterdam e viajei com certa frequência para os Estados Unidos e em todas as vezes em que adquiri produtos nestes locais com os quais não estava satisfeito bastou retornar o produto à loja e a troca ou devolução do dinheiro foi feita de forma imediata. Sem enrolação, na loja mesmo e sem envolver terceiros. Isso ocorreu até quando eu desisti de uma compra por arrependimento depois de levar o produto pro hotel e abrir a embalagem.

Por que isso ocorre? A meu ver é porque as associações de consumidores são muito fortes nos países desenvolvidos além do que a justiça funciona de forma rápida e pune pesadamente lojas e fabricantes que desrespeitam os consumidores. Nestes países a justiça efetivamente aplica a lei. Além disso há o fator cultural onde a população faz valer seus direitos.

Já no Brasil, na minha experiência pessoal, lojas e fabricantes assumem de cara a má fé dos consumidores e além disso pautam-se pelas atitudes de sempre: "tirar da reta" ou transferir a responsabilidade para outrem. Por que fazem isso? Na minha visão as causas são as seguintes, entre outras:

• É cultural. Acontece em todas as esferas. No Brasil assume-se que todos são desonestos e ninguém é responsável por nada.
  
• O Código de Defesa do Consumidor é leniente com a má fé das empresas e não pune adequadamente. As empresas têm a certeza da impunidade, então fazem o que querem.
• A justiça é lenta e burocrática favorecendo a impunidade.
• Os consumidores desconhecem seus direitos e pouquíssimos têm interesse em fazer valer esses direitos. O povo brasileiro é, na sua maioria, bunda mole.
  
• O suporte ao consumidor por parte dos órgão oficiais é precário, no mínimo.
• O pós-venda das empresas no Brasil é ridículo, por falta de um adjetivo melhor. Todos os SACs com os quais tive que interagir estão treinados para não resolver os problemas dos clientes. A ordem parece ser dificultar a solução ao máximo e tentar vencer pelo cansaço. Essa é a cultura empresarial difundida.
  

Além dessas causas tenho certeza que existem inúmeras outras. Entretanto há uma luz no fim do túnel como mostra o vídeo acima. Aos poucos os clientes começam a fazer valer seus direitos, mesmo que seja na porrada. Algumas empresas só entendem essa linguagem mesmo.

Problemas pra trocar mercadoria defeituosa na Fast Shop

Estou tendo problemas pra trocar um produto defeituoso entregue pela Fast Shop e vou contar o caso aqui para que sirva de alerta a outros consumidores. Vou atualizar o post com as novidades no andamento do processo.

Segue abaixo algumas dicas pra evitar transtornos:

• Faça o entregador abrir a caixa e constate as avarias imediatamente. Se houver avaria recuse o recebimento e solicite nova entrega. Não assine nada nunca se tiver defeito.
• Não caia na conversa dos entregadores ou dos técnicos da loja pois tentarão de todas as formas te convencer que o produto é perfeito e que a avaria que você está vendo é fruto da sua imaginação.
• Busque sempre seus direitos e não se deixe enrolar. Procure o Procon sempre que se sentir lesado.
  

Abaixo vai o detalhamento da minha saga:

Desdobramentos 10/10/2008
Conforme combinado a empresa entregou o novo fogão e levou o avariado. A peça foi instalada e encontra-se funcionando. Caso encerrado.

Desdobramentos 8/10/2008
Fui contatado pelo SAC na pessoa da Sra. Elisete às 14:13 e esta me informou que a troca foi autorizada.
Fui na loja e realmente o Gerente André converteu em créditos o aparelho avariado e decidi optar por outro modelo a ser entregue em 10/10. A retirada do fogão avariado também será feita segundo a loja em 10/10. Espero que dessa vez o equipamento venha sem defeito. Postarei no dia 10 ou logo depois com os detalhes do desfecho do caso.

Desdobramentos 7/10/2008
Tentando contato com o SAC às 14:10. Primeira vez esperei 12 minutos na linha e me desligaram. Tentei novamente às 14:28 e depois de mais 8 minutos esperando desisti e decidi ligar na loja. Ninguém atende na loja. Tentei novamente o SAC às 14:48: 16 minutos esperando e ninguém atende. Novo contato às 15:00, após 10 minutos finalmente fui atendido.
Falei com atendente Marília e mais uma vez sem solução: me pediram pra esperar até 9/10 pra ter uma resposta. Inacreditável. A mesma ladainha de que estão analisando e que o fabricante ainda não respondeu. Se negaram a trocar de novo o produto e registrei novo protocolo: 186064. Não cumprem os prazos (primeiro me disseram que resolveriam até sábado, depois me disseram que resolveriam até segunda, depois me disseram que só na terça e agora me dizem que só na quinta) e se o cliente não liga, ninguém dá nenhuma satisfação.
A noite fui na loja conversar com o Gerente André para expor minha insatisfação e cobrar uma solução. O Gerente enviou um correio diretamente para os supervisores registrando nossa queixa e pedindo providências. Me foi dito que na quarta-feira 8/10 até às 16:00h terei uma posição dada pessoalmente pelo Gerente com relação a solução do meu caso pois o produto está disponível em estoque. Falei pra ele que eu não quero mais enrolação e que quero uma resposta concreta da empresa se vão trocar o produto ou não. Disse que se se recusarem a trocar tomarei as medidas cabíveis. Saí de lá de novo sem uma solução.

Desdobramentos 6/10/2008
Falei no SAC novamente com o atendente Roberto. Segundo o atendente foi passado um e-mail ao fabricante e ainda não existe resposta. Me foi solicitado que aguardasse um contato da Fast Shop quando tivessem a solução. O atendente não soube precisar quando o contato seria feito. Me foi dito que provavelmente terça-feira 7/10. O diabo é que na semana passada me foi dito segunda-feira 6/10. Nenhuma solução decente ainda e a empresa continua procrastinando a troca.
Na sequencia liguei para a coluna Seus Direitos do jornal o Estado de São Paulo. Falei com uma pessoa muito legal que me orientou. Enviei meu caso pra eles e espero que isso aumente a velocidade de resposta da Fast Shop.
No final do dia minha esposa ligou para o SAC para tentar obter uma posição com relação a troca, pela enésima vez. Nesse caso conseguiu falar com uma supervisora que teve a audácia de dizer o seguinte naquela voz típica de Call Center: "Senhora, não posso fazer nada mas nada impede que a senhora utilize o fogão enquanto o caso permanecer em análise conosco. A senhora pode instalá-lo e usar.". O que a supervisora não sabe (ou finge não saber) é que para usar o tal fogão avariado nós teriamos que pagar pela conversão do mesmo para gás de rua (cerca de R$ 70,00) e a própria Fast Shop já me disse no primeiro contato em 1/10/2008 que não me reembolsaria este serviço quando o fogão for trocado. Ridículo. Patético. O descaso é flagrante nesse caso e é péssimo pra já abalada imagem da empresa.
Estou até com vontade de pagar uma matéria em algum veículo de comunicação pra expor meu caso. O próximo passo é ir no Procon e protocolar uma ação judicial formal.

Desdobramentos 4/10/2008
Ligamos novamente para a loja e para o SAC. Nenhuma posição definitiva foi passada. Fomos orientados a aguardar até segunda-feira.

Desdobramentos 3/10/2008
Ligamos novamente para a loja e para o SAC. Nenhuma posição definitiva foi passada. Fomos orientados a aguardar até segunda-feira.

Sem solução ainda - 2/10/2008
Contatei novamente a loja pela manhã e falei com o gerente responsável pelo meu pedido de troca. Ele até que foi solícito e se propôs a contatar os responsáveis pelo SAC pra tentar agilizar o processo. Fui informado que eu seria posicionado até o final do dia.
Resolvi não ficar esperando e contatei eu mesmo o SAC durante a tarde. Mesma história: tenho que esperar uma posição da análise do laudo e blablablablablablabla. Argumentei de novo, numa boa, que preciso de uma solução rápida pois é um item de primeira necessidade (fogão) e que eu preciso desse eletrodoméstico pra mudar pro meu apartmanento novo. Argumentei novamente que eu não concordava em ser penalizado pela loja por um problema alheio a mim e que eu queria um novo fogão até sábado 4/10/2008. O atendente disse que fará o melhor, mas não pode prometer nada... A empresa ainda teve a cara de pau de me dizer, por diversas vezes, que não está se negando a trocar o produto defeituoso. Lamentável, continuo sendo tratado como palhaço.
No final do dia o gerente da loja me liga e diz que não conseguiu nada com o SAC. Devo esperar até 2/10/2008 que quiçá ele consiga alguma coisa. Eu disse a ele que espero uma solução e que quero a entrega do novo fogão até sábado 4/10/2008. Duvido, mas vamos aguardar o próximo capítulo. Quero resolver isso amigavelmente, mas a cada dia fica mais difícil...

Saga pelo SAC - 1/10/2008
Nessa altura eu já estava muito insatisfeito por ter recebido dois produtos defeituosos, mas confesso que não estava preparado para o que me aguardava.
Depois de amargar longa espera para conseguir falar no SAC finalmente consegui falar com alguém na manhã de 1/10/2008. Registrei minha insatisfação e solicitei a troca do produto avariado.
A atendente veio com uma conversa de que como eu tinha recebido o produto e que a falha era uma "falha funcional" e não do transporte eu deveria ir atrás do fornecedor pra obter um laudo que seria avaliado pela Fast Shop que então decidiria pela troca do fogão ou não. Falando português claro, fiquei puto com a palhaçada. Eu compro, pago a vista, vem com defeito e eu ainda sou arrastado pro meio do problema entre a loja e seu fornecedor tendo que ir atrás de laudo e ser enrolado por não sei mais quantos dias????? Sem chance. Falei pra atendente que eu não concordava e que eu queria a troca imediata.
Novamente a empresa se recusou a efetuar a troca sem o tal laudo. Eu disse então que eu não tinha nada a ver com o problema entre a loja e o fornecedor e sugeri que a empresa me entregasse um fogão novo e sem avaria (afinal, paguei por isso), no mesmo caminhão levasse o fogão avariado e fosse se entender com o fornecedor. Recusaram. Como a discussão não ia chegar a lugar nenhum, apesar de estar contrariado e não concordar resolvi agir de boa fé e obter o tal laudo. Não preciso dizer que me arrependi....
Apenas um parênteses relevante: nesse momento, pra me precaver, enviei um fax pro Procon solicitando orientação sobre como proceder.
O técnico veio na mesma noite e fez o tal laudo. Mais tarde minha esposa passou o número do laudo por telefone para o SAC e teve a ingrata surpresa de que deveria esperar 3 dias úteis por uma análise. Se o resultado da análise for favorável, devemos agendar a retirada do produto defeituoso (detalhe, a loja não marca hora pra retirar ou entregar produtos então temos que ficar disponíveis pois o caminhão pode passar a qualquer hora do dia e se o cliente não estiver lá, foda-se) e depois agendar nova entrega, levando não sei mais quanto tempo. Inacreditável.
Na sequência ligamos na loja onde efetuamos a compra e reclamamos. O gerente disse que "tentaria agilizar" o processo com o SAC e me solicitou que ligasse no dia 2/10/2008. Já era tarde e eu estava cansado e nervoso. Decidi continuar no dia seguinte.

Entrega 2 - Fogão Defeituoso de novo - 30/9/2008
Conforme combinado o fogão novo foi entregue e minha esposa recebeu-o. Infelizmente minha esposa não percebeu uma nova avaria e não recusou o recebimento imediatamente. Aí que começaram nossos problemas e fica o alerta: faça o entregador abrir a embalagem e constate a avaria imediatamente recusando o produto caso não queira ter mais dor de cabeça.

Entrega 1 - Fogão Defeituoso - 27/9/2008
Conforme combinado os eletrodomésticos da nota fiscal 568322 foram entregues no dia 27/9/2008 e no ato da entrega foi constatado um defeito no fogão (item 1 abaixo). Recusei a recepção do produto e solicitei a troca imediata. A troca foi acatada e agendada para terça-feira 30/9/2008.

O início - 25/9/2008
Na noite de 25/9/2008 adquiri 4 eletrodomésticos na loja Fast Shop do Shopping Ibirapuera (loja 38, CNPJ 043.708.379/0004-44, IE 114.948.581.117). Os produtos adquiridos foram os seguintes:

Nota fiscal 568322
1. 99EX56TXPBA089 FOGAO PISO 4B CELEBRATE IX ELECTROLUX
2. 99EXDW49XFBA18 REFRIG. 2P FF 409L IX1 ELECTROLUX
3. 99LGWD14312RDA LAV/SEC. ROUPAS 8,5KG BR2 LG ELECTRONICS

Nota fiscal 568321
4. PANNGD587SRUN FORNO M.ONDAS 27L PANAGRIL IX1 PANASONIC

Durante a venda tudo foi bem, a vendedora foi super solícita e paguei a vista no cartão de crédito.